Zwroty

Masz prawo bez podawania przyczyny odstąpić od umowy sprzedaży produktu zakupionego w sklepie empik.com. Pamiętaj, że produkt musi pozostać pełnowartościowy i nie nosić śladów użytkowania. Zgłoś zwrot z konta Klienta. W tym celu przejdź do szczegółów swojego zamówienia przez ścieżkę „Witaj, moje konto” -> „Zamówienia empik.com” -> „ZWROT”. Wypełnij formularz zwrotu i postępuj zgodnie z instrukcjami wskazanymi na stronie internetowej. Jeśli nie masz możliwości kliknięcia w przycisk oznacza to, że minął czas na zwrot lub produkt, który próbujesz zwrócić nie podlega zwrotom.

Nie masz konta? Postępuj zgodnie z wytycznymi, które znajdziesz w mailu dotyczącym zamówienia w Polityce Zwrotów i Reklamacji.

Pamiętaj, by poprawnie uzupełnić adres do zwrotu oraz zawrzeć w paczce formularz.

Można dokonać sprawdzenia produktu, ale to sprawdzenie nie może wykraczać poza zakres dozwolony do oceny, czy produkt się podoba, czy jest wszystko ok itp. Natomiast, jeśli wykroczy poza zakres (ocena sprzedawcy czy coś wykracza czy nie), to przyjęte zostanie oświadczenie o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa do obniżenia wartości zwrotu o wartość jaką towar utracił w wyniku tego sprawdzenia.

Wyjątkiem są produkty opisane powyżej: „Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Ci w wyjątkowych wypadkach”.

Maksymalnie 14 dnia od dostarczenia paczki do magazynu.

Status zwrotu zaktualizuje się dopiero, gdy zwrot zostanie rozpatrzony. Obecnie nasz system nie pokazuje statusów pośrednich, np. Zwrot dostarczony na magazyn itp. Robimy wszystko, aby rozpatrzeć go jak najszybciej. Bywa jednak, że ze względu na zwiększoną liczbę otrzymanych zwrotów przyjmowanie i weryfikacja zwrotowych paczek mogą ulec wydłużeniu. Przyjmowanie to odbywa się według kolejności napływania. Pamiętaj, że mimo wszystko maksymalnie w 14 dniu od otrzymania paczki status zwrotu zaktualizuje się, a Ty otrzymasz informację w sprawie swojego zgłoszenia.

Nie mamy możliwości anulowania zgłoszonego zwrotu. Jeśli rozmyśliłeś się i chcesz zachować produkt, po prostu nie odsyłaj go na nasz magazyn/nie odnoś do salonu. System po pewnym czasie dokona auto anulacji, o czym poinformujemy Cię mailowo.

W przypadku odbioru zamówienia z oferty Empik (numer zamówienia rozpoczyna się na 10…) w salonie – jest możliwość darmowego zwrotu w salonie, w którym zamówienie zostało odebrane. W innym przypadku zamówienie z oferty Empik (początek numeru to 10…) musi być odesłane do magazynu Empik na koszt klienta, a zamówienie z oferty zewnętrznego Sprzedawcy (początku numeru to 40…) do magazynu Sprzedawcy- również na koszt klienta, chyba, że polityka wewnętrzna Sprzedawcy zakłada inaczej.

Nie ma możliwości zmodyfikowania zgłoszonego zwrotu. Jeżeli pomyliłeś się i chcesz zwrócić inny produkt niż zgłoszony wcześniej zwrot- utwórz nowy zwrot.

Jeśli natomiast zgłosiłeś zwrot na kilka sztuk, a chciałbyś zwrócić ich mniejszą liczbę- po prostu odnieś do salonu bądź odeślij tylko te produkty, które finalnie chcesz zwrócić.

Jeśli zgłosiłeś zwrot na kilka sztuk, a chciałbyś zwrócić jeszcze więcej artykułów- zgłoś na nie odrębny zwrot.

Zwrotu można dokonać, jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, ale sam produkt jest pełnowartościowy i nie nosi śladów użytkowania. W sytuacji, gdy otrzymałeś produkt uszkodzony, inny produkt niż zamawiałeś lub w ogóle nie otrzymałeś części lub całego zamówienia - należy zgłosić reklamację. Nie ma możliwości zwrotu produktu, który jest uszkodzony lub inny niż zamówiony.